“일전에 내가 샀던 상품의 재고가 있습니까?” 라고 물었을 때
“인터넷에서 확인하세요.”라고 응대하는 것이 맞을까요?
“고객님이 구매하셨던 “xxx”상품말씀이십니까? 구매 가능하십니다” 라고
응대하는 것이 맞을까요?
후이즈몰에서 제공하는 CRM (Customer Relationship Management) 기능을
이용해 보세요. 고객의 특성에 맞게 쇼핑몰을 운영하도록 도와드립니다
메뉴 위치 : 관리자 》 회원관리 》 회원관리 》 회원정보관리
1대1 맞춤상담관리
고객과의 상담기록을 남길 수 있습니다. 날짜순으로 기록이 되기 때문에 그 동안의 고객 상담 history 를 확인하면서
고객 성향 파악 및 개별 맞춤 응대가 가능합니다.
를 클릭하여 기록인, 제목, 메모에 해당 내용을 남겨주시면 됩니다.
고객 이용로그 분석
최근접속날짜 : 고객 최근 접속 날짜가 언제인지 확인이 가능합니다. 클릭시 IP조회도 가능합니다.
방문회수 : 고객 토탈 방문(login#) 횟수에 대한 기록이 남겨집니다.
wishlist : 고객이 구매하고자 하는 상품이 어떤건지 미리 살펴보고 확인하실 수 있습니다.
취소수/취소액 : 고객 취소한 수량과 금액을 확인하실 수 있습니다.
고객 1:1 쪽지발송
고객에게 전달하고자 하는 내용을 쪽지로 보내게 되면, 고객이 사이트 로그인할 때 해당 내용이 팝업으로 띄어지게 되어
확인할 수 있는 기능입니다.
주문내역 조회기능
고객의 주문이 몇번째 주문인지, 그 동안 주문했던 내역이 무엇인지, 고객의 주문의 모두를 조회 하실 수 있습니다.
커뮤니티 특화기능
게시판을 이용할때 사용되는 아이콘, 닉네임, 사진 등을 운영자의 마음을 듬뿍 담아 고객 한분한분에게 지정해 주실
수 있습니다. 관리자는 기억하기 쉬워지고, 고객은 쇼핑몰에서 특별해지는 기분을 느끼게 해주세요.
고객이 전화를 했는데
